Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Druck. Auf roo-bet.co.at stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Roobet Casino nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, kein Selbstzweck, und wir handeln entsprechend. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 gehört der Schutz unserer Spieler zur Grundlage unseres Handelns.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten proaktiv, senden Reality-Checks und reagieren, wenn Anzeichen für problematisches Spielen auftreten. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die nichts mit Einzahlungen oder Auszahlungen zu tun haben.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen kennen wir aus der Praxis, und wir nennen sie ohne Wertung.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten oder Auszahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt war.

Diese Tools nutzen Sie sofort

Jedes Werkzeug aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Supportkontakt, ohne Begründung.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, mit sofortiger Wirkung.
• Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimits: Sie deckeln Ihren Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Crash-Spielen.
• Session-Timeouts: Sie legen eine automatische Spielpause fest, zum Beispiel 15 Minuten pro Stunde.
• Reality-Checks: Wir zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spieldauer und Bilanz der Session an.
• Cooling-off: Sie pausieren Ihr Konto für kurze Zeiträume, etwa 24 Stunden.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Eine verkürzte Frist nehmen wir nicht vor; das ist gewollt und schützt Sie in Momenten schwacher Willenskraft.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Wir zahlen den verbleibenden Saldo auf Ihre gewählte Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 EUR Auszahlungsmindestbetrag vorausgesetzt. Offene Wetten werden abgerechnet oder nach unseren Regeln storniert, je nach Spieltyp.

Kinder und Jugendliche schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, und wir können Ausweisdokumente auch bereits bei der Registrierung anfordern. Konten von minderjährigen Nutzern sperren und zahlen wir aus, danach folgt die gesetzlich vorgesehene Meldung.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben, nutzen Sie bitte Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals und aktivieren Sie die biometrische Sperre in unserer mobilen Web-App.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Wolkersbergenstraße 3, 1130 Wien: Telefon +43 1 4000 57 700, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht (BZS): www.gluecksspielsucht.at, anonyme Online-Beratung

So erreichen Sie unser Team

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach „Responsible Gaming“, dann landen Sie direkt bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die auf Limits, Sperren und Vermittlung an Beratungsstellen geschult sind. Für den Selbstausschluss genügt eine Nachricht mit Ihrem Kontonamen; wir bestätigen die Sperrung schriftlich.

Häufige Fragen zu Roobet

Kann ich meine Limits wieder heraufsetzen?

Erhöhungen greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Senkungen gelten sofort.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre zurück?

Ja. Wir zahlen Ihren verbleibenden Saldo auf Ihre Auszahlungsmethode aus, sofern er mindestens dem Auszahlungsminimum von 20 EUR entspricht.

Ist der Selbstausschluss auch bei anderen Casinos wirksam?

Nein, er gilt nur für Roobet Casino. Für eine österreichweite Sperre wenden Sie sich an die Betreiberaufsicht bzw. nutzen Sie die Register der jeweiligen Lizenzbehörden.

Wo melde ich anonym ein problematisches Spielverhalten?

Über den Live-Chat mit dem Stichwort „Responsible Gaming“ oder direkt bei der Spielsuchthilfe Wien, die anonym und kostenlos berät.