So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von roo-bet.co.at, klicken Sie auf das Chat-Symbol und tippen Sie Ihre Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Zuerst antwortet unser Chatbot, komplexe Anliegen leitet er sofort an einen Mitarbeiter weiter.
- Antwortzeit im Live-Chat: meist unter 2 Minuten
- Verfügbar: 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Sprache: Deutsch und Englisch, dazu Französisch und Spanisch
E-Mail und schriftliche Anliegen
Für Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 6 Stunden, maximal innerhalb von 24 Stunden. Prüfen Sie vor dem Absenden den Spam-Ordner, falls Sie länger keine Antwort sehen: unsere Mails stammen immer von der Domain roobet.com.
- E-Mail: [email protected]
- Antwortfenster: in der Regel unter 6 Stunden, maximal 24 Stunden
- Betreff idealerweise mit Kontoname und Thema, etwa „Auszahlung“ oder „KYC“
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und KYC
Verifizierung stockt oder Dokumente wurden abgelehnt? Wir prüfen Status und fehlende Unterlagen direkt mit Ihnen. Für die erste Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und bei hohen Beträgen einen Herkunftsnachweis der Mittel. Unsere Mitarbeiter sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt und in welcher Form wir es akzeptieren.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung
- KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
- Kontoschließung und Datenauskunft
Zahlungen, Technik und Bonus
- Einzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR, inklusive 16 Einzahlungs- und 10 Auszahlungsmethoden
- Auszahlungszeiten: 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen meist innerhalb einer Stunde, bis 50.000 EUR pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, eingefrorene Guthaben im Spiel
- Bonusfragen: Willkommensbonus (100 Freispiele, bis zu 700 EUR mit Code ROOBET), Rakeback, Daily Free Spins und Roollions
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss; wir vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Prüfen Sie das zuerst
Drei Schritte vor der Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, klären Sie drei Punkte. Das verkürzt die Bearbeitung oft auf wenige Minuten, weil wir dann nicht nachfragen müssen. Ihre ersten Anlaufstellen für Standardfragen sind die FAQ und Ihr Profil.
- FAQ: answers.roobet.com deckt Einzahlung, Auszahlung, KYC und Bonus ab, rund 120 Artikel in vier Sprachen
- KYC-Status: im Profil unter „Verifizierung“ sichtbar, mit Auflistung bereits hochgeladener und fehlender Dokumente
- Transaktionsverlauf: unter „Transaktionen“ finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status
Daten, die Sie mitschicken
Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto schneller die Antwort. Nennen Sie uns bitte Kontoname, ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Methode sowie den Betrag. Screenshots helfen bei technischen Problemen, die Fehlermeldung selbst ist Gold wert.
- Kontoname (nicht das Passwort, das fragen wir nie ab)
- Zeitpunkt und Kurzfassung des Anliegens
- Bei Zahlungen: Methode, Betrag, Währung und Status im Transaktionsverlauf
Roobet Casino und seine Lizenz
Betreiber und Aufsicht
Roobet wird betrieben von Raw Entertainment B.V. und steht unter der Lizenz OGL/2024/687/0427 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Roobet wurde 2019 gegründet und beschäftigt Support-Teams in mehreren Zeitzonen, damit der Chat auch nachts in Österreich besetzt ist. Roobet Casino akzeptiert keine Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, den Niederlanden, Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland, Belgien, Portugal, Schweden und Ontario in Kanada.
- Betreiber: Raw Entertainment B.V.
- Lizenz: OGL/2024/687/0427, Curaçao
- Formelle Korrespondenz: [email protected] mit dem Vermerk „Förmliche Anfrage“
Presse, Partner und Kooperationen
Media-Anfragen und Affiliates
Sie betreiben ein Portal oder plann eine Berichterstattung über uns? Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unsere Partnerschafts-Abteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Tracking-Material und Ansprechpartner. Füraffiliate nicht thematisch passende Anfragen gilt der reguläre Support.
- Presse: [email protected], Betreff „Presse“, Antwort in 2 Werktagen
- Affiliates: [email protected], Betreff „Partnerschaft“, Antwort in 2 Werktagen
- Spieler-Anfragen an diese Adresse werden automatisch an den Live-Support weitergeleitet
Häufige Fragen zu Roobet
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roobet?
Meist innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, komplexe Fälle werden ohne Wartezeit an einen Mitarbeiter übergeben.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Wir erreichen Sie unter [email protected]. Antwortzeiten liegen in der Regel unter 6 Stunden, maximal 24 Stunden.
Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil und den Eintrag im Transaktionsverlauf. Wenn beides unauffällig ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Betrag, Methode und Zeitstempel, wir prüfen die Transaktion sofort.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr bzw. im 24-Stunden-Rhythmus erreichbar und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich.
Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Stellen Sie die Sprache im Chat einfach um oder schreiben Sie die E-Mail direkt auf Deutsch.